ROWI – финтех компания, которая создаёт финансовые продукты для развития малого и среднего бизнеса. Мы предоставляем самое удобное, качественное и быстрое финансирование нашим клиентам – поставщикам товаров и услуг по всей России – более 10 лет.
Бизнес ROWI кратно растёт каждый год. Нашими партнёрами являются Роснефть, РЖД, X5 Retail Group, Лента и многие другие.
Мы входим в Ассоциацию факторинговых компаний России, а также регулярно занимаем лидирующие позиции в рейтингах.
На данный момент мы ищем ведущего специалиста группы мониторинга качества.
Задачи:
Проведение исследований и анализа клиентского и пользовательского опыта
Мониторинг качества/эффективности коммуникаций бизнес-подразделений с клиентами
Анализ и систематизация полученных данных, подготовка демонстрационных материалов и презентаций для трансляции результатов
Предоставление обратной связи по результатам мониторинга
Формирование и внедрение рекомендаций по улучшению качества обслуживания и бизнес-процессов
Формирование необходимой отчётности
Необходимые навыки:
Грамотная устная и письменная речь
Аналитическое мышление
Умение систематизировать большой объём информации, делать выводы