Вакансия — UX-исследователь

Кто мы

Мы — ППР, финтех-компания с ИТ-аккредитацией и 20-летним опытом в B2B.

Разрабатываем продукты, которые помогают бизнесу управлять автопарком, вести отчетность и контролировать расходы.

Нас выбрали уже 80 000+ клиентов по всей России. А в команде нас — больше 850 человек.

По версии HH.ru мы в топ-3 работодателей в своем сегменте в 2024 году. Что-то, видимо, делаем хорошо и правильно.

Что у нас с ИТ

ИТ в ППР — это 200+ профессионалов, которые делают все, чтобы бизнес наших клиентов работал быстро, без сбоев и с удовольствием.

У нас:

• онлайн процессинг на базе технологии benzuber — первый в России сервис оплаты топлива со смартфона,
• виртуальная карта «Вездеход» и платежный сервис PPR Pay — для оплаты топлива на 18 тысячах АЗС,
• биллинговая система — 4 млн транзакций ежемесячно,
• веб-сервис с личным кабинетом — доступ к 25+ продуктам,
• мобильные приложения на базе iOS и Andriod с DAU 100 тыс.,
• ПО для терминалов оплаты — на Android,
• чат-боты и голосовые ассистенты,
• RPA и AI для автоматизации процессов.

Мы не боимся пробовать новое и не зависаем в бесконечных согласованиях. Тут можно и нужно брать на себя ответственность. Если видишь, как сделать лучше — пробуй. Тестируем гипотезы, выкатываем фичи, собираем фидбэк, делаем следующую итерацию.

Внутри команды — уважение, поддержка и доброжелательная атмосфера: говорим как есть, вкладываемся в развитие каждого.

ИщемUX-специалистав отдел по управлению клиентским опытом, в котором занимаются исследованиями пользователей , сегментацией, пониманием потребностей и улучшением клиентского опыта, ищем UX-исследователя для работы с количественными метриками, с умением выстраивать и проводить глубинные интервью, выстраивать клиентский путь, определять боли.

В нашей команде 4 UX-исследователя и 2 аналитика-скриптолога.

Чем будешь заниматься:

• Проведение качественных исследований от самостоятельного рекрута до отчета: глубинные интервью, фокус-группы, UI тесты и др.;
• Организация и проведение исследований для сегментации клиентов, формулирование и тестирование ценностных предложений по сегментам;
• Взаимодействие с внутренними заказчиками по своим исследованиям;
• Проведение количественных исследований, в том числе NPS, CSAT
• Глубокое погружение в продукт/платформу, инициация необходимых для развития продукта / платформы исследований, генерация идей для развития продуктов на основе исследований, участие во внедрении результатов исследований;
• Полная поддержка исследовательского процесса in-house;
• Предложения по оптимизации существующих процессов в качественных исследованиях и их реализация.

• Опыт работы от 1-2х лет в проведении качественных исследований (интервью, UX-тестирования и тд) и количественных исследований (опросы, немодерируемые тесты и тд);
• Способность к глубокому анализу данных, выявлению тенденций и инсайтов, интерпретации результатов исследований и трансформации их в практичные рекомендации;
• Опыт применения JTBD;
• Опыт проведения исследований по выделению сегментов клиентов;
• Опыт работы по тестированию и оценке эффективности коммуникаций, ориентированных на разные сегменты совместно с бизнес подразделениями;
• Умение строить CJM, SBP;
• Умение эффективно представлять результаты исследований и аргументировать необходимость изменений на основе полученных данных;
• Знание основных принципов UI/UX и наличие опыта совместной работы с дизайнерами для улучшения продуктов;
• Умение проводить количественные исследования удовлетворенности клиентов и интерпретировать результаты;
• Способность регулярно и в срок вести отчётность по исследовательским проектам, своевременно оповещать команду о ходе проекта;
• Готовность работать с другими исследователями над улучшением процессов исследований и исследовательской культуры в компании;
• Брифинг заказчиков исследований: умение превращать запросы от команды в задачи с зафиксированным фокусом и применимым результатом, умение выявлять потребности стейкхолдеров и управлять их ожиданиями.

Что мы предлагаем:

• Оформление в аккредитованную ИТ-компанию.

• Работай, как тебе удобно: из офиса (у нас они в Москве, Брянске и Ростове-на-Дону) или удаленно в пределах РФ
• Техника на удаленке — ноут и гарнитура за счет компании.
• Реальный карьерный рост — большинство руководителей ИТ команд выросли в ППР.
• Воркшопы, внутренние тренинги и доступ к обучающей платформе.
• Оплата внешнего обучения.
• Участие в профессиональных конференциях. Свои ИТ-комьюнити для обмена опытом.
• ДМС с широким набором клиник, стоматологией, юристом и психологом — через 3 месяца работы.
• Больничный — до 14 дней в год без потерь в зарплате.
• Плюс 3 оплачиваемых выходных в год — на случай форс мажоров или чтобы передохнуть.
• Кафетерий льгот — бонусы, которые можно тратить на спорт, технику, салоны, поездки и благотворительность.
• Корпоративная мобильная связь.
• Комьюнити по интересам: киноклуб, настолки и все, что вдохновляет. Вместе отмечаем праздники, дарим подарки на памятные даты.

А еще у нас есть реферальная программа: привел человека в команду — получил от 15 до 130 тыс. рублей.

Кого мы ищем

Тех, кто готов развиваться с нами и достигать целей.

Кто не боится спрашивать, если не понял.

Кто сам может предложить решение.

И кому важно, что продукт, который он делает, реально помогает людям.

Если это про тебя — давай знакомиться. Откликайся :)