THE FLEX — это федеральная сеть фитнес-студий сегмента премиум. Мы работаем более 7 лет в 10 городах России и динамично развиваемся. Создаем и развиваем качественный, экологичный продукт нового поколения. Мы применяем самые инновационные подходы и быстро принимаем решения. Никогда не останавливаемся на достигнутом.
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
управлением ежедневной работы студии, включая планирование, контроль за персоналом и сервисом для гостей
управлением командой администраторов и массажистов (подбор, адаптация, мотивация, подсчет заработной платы, составление расписания работы)
обеспечением высокого уровня поддержки студии, включая чистоту, безопасность и техническое обслуживание оборудования (сотрудничество с подрядными организациями, клинингом и т.д.)
работа с обратной связью гостей - приложение, отзывы, негативная ОС в студии
работа на площадках-отзовиках: 2GIS, Yandex, Google, Flamp и пр.
анализ причин недовольства и разработка мер по их устранению
обучение стандартам сервиса
ЧТО ДЛЯ НАС ВАЖНО:
опыт составления юридически корректных ответов на претензии
умение превращать негатив в лояльность (например, через персонализированные офферы)
2+ года в клиентском сервисе (премиум-сегмент: фитнес, отели, ритейл)
опыт в продажах дополнительных услуг (мерч, доп. товары на ресепшен)
способность работать в динамичной среде, приоритезируя несколько задач и сроков (без потери качества)
анализ данных: Excel/Google Sheets
эмпатия: способность распознавать невысказанные потребности клиентов (например, через анализ тональности обращений)
МЫ ГАРАНТИРУЕМ:
работу в крупной стабильной компании, в комфортном и современном БЦ в центре города
заработную плату на уровне рынка
график работ с пн. по пт. с 9.00 до 18.00 / 10.00 до 19.00 на выбор (суббота и воскресенье - выходные дни)
возможность работать в драйвовой команде (мы свободно обсуждаем и внедряем идеи, рискуем и несем ответственность, тестируем новые инструменты и гипотезы)
корпоративный фитнес в студии THE FLEX
среду для вашего неизбежного развития: тебя ждут интересные задачи