Вакансия — Специалист по сопровождению групп обучения (удаленно)

OTUS сегодня – это авторские курсы для IT-специалистов из разных направлений. У нас есть программы для разных уровней подготовки от новичков до профессионалов, которые хотят освоить продвинутые навыки.

Наша миссия — Развиваем технологии обучая их создателей.

Задачи, которые ожидают нашего нового коллегу:

• Сопровождение и поддержка студенческих групп на всех этапах обучения;

• Организация Telegram-чатов для​ стартующих групп обучения, добавление слушателей;

• Общение со слушателями в чатах курсов в Telegram, ответы на вопросы;

• Общение со слушателями через почту школы и личные сообщения в Telegram, ответы на вопросы, связанные с обучением, работы LMS системы (при необходимости передача вопросов ответственным сотрудникам);

• Отслеживание решения переданного вопроса и отправка ответа студенту;

• Решение спорных или конфликтных ситуаций;

• Сбор обратной связи (отзывов) на курсы, проведение дополнительных опросов;

• Выход на связь с неактивными студентами;

• Рассылка информационных писем студентам;

• Отработка запросов на отказ от обучения.

Каким мы видим нашего нового коллегу:

• Клиентоориентированность и эмпатия;
• Техническая грамотность и обучаемость;

• Будет плюсом опыт работы в МФЦ, в роли комьюнити-менеджера, специалиста службы поддержки клиентов, куратора в онлайн-школах или модератора в соц. сетях;

• Будет плюсом опыт работы в образовательных проектах.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Белая заработная плата;

• Смены меняются понедельно (первая смена, потом вторая). График первой смены 9:00-18:00, график второй смены 13:00-22:00 (есть дополнительные дежурства в выходной день два часа, примерно раз в месяц);

• Полностью удаленная работа;
• Обучение и наставничество от руководителя и других специалистов нашей компании;
• Льготы, бонусы и корпоративные скидки от партнеров компании.

Хотите в нашу команду? Откликайтесь скорее!