Вакансия — Специалист по адаптации в Ultima Concierge

Ultima Yandex Concierge — это сервис персональных помощников премиум-класса в экосистеме Яндекса. Мы создаем безупречный сервис, помогая решать задачи любой сложности — от бронирования столика в ресторане до организации путешествия. В основе нашей философии — человеческое отношение, внимание к деталям и искреннее желание помочь.

Почему это стоит твоего внимания:

• ты станешь частью команды экспертов, которые умеют находить решения в любых ситуациях;
• получишь уникальный опыт, который высоко ценится в международных компаниях;
• освоишь стандарты премиального клиентского обслуживания.

Тебя ожидает:

• полностью дистанционная работа на своём компьютере или ноутбуке;
• официальное оформление по ТК РФ на основное место работы;​​​​​​
• обучение и адаптация с опытным наставником;
• фиксированный оклад и премия по результатам работы;
• сменный график 5/2 с 9:00 до 18:00 по МСК;
• реальная возможность построить карьеру в Яндексе;
• доступ к бесплатным обучающим курсам внутри компании;
• бонусы и скидки от партнеров Яндекса.

В твои задачи будет входить:

• сопровождать сотрудников на испытательном сроке: следить за прогрессом, собирать обратную связь и помогать им успешно адаптироваться;

• организовывать онлайн-встречи и командные активности, которые укрепляют доверие и вовлечённость;

• быть точкой поддержки для сотрудников, помогать справляться со сложными ситуациями и создавать тёплую, открытую атмосферу в команде;

• готовить и публиковать новости, полезные материалы и вдохновляющие истории во внутренних каналах;

• проводить exit-интервью и предлагать решения, помогающие удерживать ценных специалистов.

Мы ожидаем, что у тебя есть:

• опыт удаленной работы в сфере адаптации или сопровождения сотрудников (контактный центр, служба поддержки, консультации и т.д.);

• глубокое понимание принципов клиентского сервиса и клиентоориентированность;

• компьютер/ноутбук с оперативной памятью от 8 ГБ на Windows/MacOS;

• стабильный высокоскоростной интернет;

• уверенное владение ПК, опыт подготовки отчетов в Microsoft Word и Excel;

• готовность к прохождению тестового задания и собеседования в Zoom.

При рассмотрении будет плюсом:

• опыт работы в премиум сегменте.

Присоединяйся к Ultima Concierge — помогай создавать лучший клиентский опыт в Яндексе.