Поддержка — это лицо компании. Пользователи звонят и пишут нам каждый день, надеясь на быстрый ответ и помощь. Мы делаем всё возможное, чтобы непонятное стало понятным, сложное — решаемым, а важная обратная связь не терялась. Никаких продаж, только поддержка и забота.
Мы ищем специалистов поддержки, которым важно не только что они говорят клиенту, но и как. Если это про вас, обязательно приходите!
Вам предстоит:
стать экспертом по продуктам Авито, чтобы помогать пользователям (мы с этим поможем: на старте вас ждёт полноценное обучение, а затем — поддержка опытного наставника);
проявлять индивидуальный подход, чтобы каждый пользователь чувствовал, что его слышат, о нём искренне заботятся, ему хотят помочь;
работать в динамичном ритме — примерно 80 звонков за смену;
регистрировать все обращения в информационной системе.
Мы ждём, что вы:
не менее трёх месяцев работали в клиентском сервисе (опыт работы на онлайн-площадках будет плюсом);
имеете опыт работы в удалённом или гибридном формате;
внимательны к деталям, грамотно говорите и пишете;
уверенно владеете ПК;
печатаете со скоростью от 170 зн./мин.;
хотите развиваться и расти внутри большой компании.
Работа у нас — это:
официальное трудоустройство с первого дня обучения, полный социальный пакет по ТК РФ;
официальная заработная плата — гарантированная основная часть и премия по результатам работы, а также дополнительные бонусы за работу в голосовой поддержке;
компенсация питания в рабочие дни;
удобный сменный график работы: 5/2 с плавающими парными выходными и одной сменой на месяц: 8:00–17:00, 9:00–18:00, 10:00–19:00, 11:00–20:00 по 8 часов рабочего времени + 1 час перерывов; (все смены идут по московскому часовому поясу; график устанавливается отделом планирования ресурсов на месяц вперед);
удалённый формат работы с возможностью посещения офиса один раз в квартал, поэтому расстояния с командой вы не почувствуете;
фокус на развитии: обучение с нуля, наставник, курсы и тренинги;
внутренние карьерные конкурсы и возможность перейти на новую роль/грейд через шесть месяцев;
доступ к корпоративным библиотекам;
забота о здоровье: ДМС со стоматологией через шесть месяцев, корпоративный спорт, бесплатные консультации с психологом;
бонусы и скидки от компаний-партнёров по всей России;
онлайн- и офлайн-вечеринки, командные тимбилдинги, квизы, конкурсы и много подарков;
работа в классифайде №1 в мире;
возможность влиять: выражайте свои идеи по улучшению сервиса Авито и вносите свой реальный вклад в его развитие!