Вакансия — Сервис-менеджер

Компания в поиске коллеги, который поможет обеспечить качественный процесс предоставления сервисов. Став частью нашей команды, вы сможете принять участие в крупных государственных и федеральных проектах страны!

В функционал будет входить:

• Организация и обеспечение процессов эксплуатации, технической поддержки сервисов и услуг Компании;
• Выстраивание/разработка схем взаимодействия сервисной поддержки и эскалации;
• Формирование, исполнение и контроль исполнения соглашений об уровне услуг (SLA) и уровне операционной поддержки (OLA) услуг Компании;
• Разработка и координация мероприятий по улучшению качества и модернизации предоставляемых услуг;
• Взаимодействие с Заказчиком: установление рабочих отношений, составление регламентов, схем коммуникаций, подготовка отчетной документации;
• Взаимодействие с субподрядчиками и внутренними подразделениями компании по своевременному выполнению обязательств по контрактам;
• Непосредственный контроль решения инцидентов, личный контроль отработки эскалаций.

Пожелания к кандидату:

• Понимание процессов управления IT услугами, знание методологии ITSM, ITIL;
• Знание MS Excel на уровне «продвинутого» пользователя: знание сводных таблиц, подбор параметров, задачи оптимизации (поиск решения);
• Опыт в проведении переговоров;
• Ориентация на клиента;
• Личностные качества: высокая степень ответственности и самоорганизации, развитые коммуникативные навыки, умение работать в команде, стрессоустойчивость.

Мы предлагаем:

• Мы соблюдаем ТК РФ: у нас стабильный и прозрачный «белый» доход и полноценный соц. пакет;
• Стабильная, конкурентоспособная, официальная заработная плата;
• График работы 5/2 гибкое начало дня;
• В нашей компании активно работает корпоративный университет, который организует внутреннее и внешнее профильное обучение;
• Перспективы горизонтального и вертикального карьерного роста: вы можете стать руководителем или экспертом в своей области;
• Мы ответственно подходим к вопросам здоровья и благополучия наших сотрудников, для Вас: программа ДМС. Обслуживание в лучших клиниках города;
• Многие наши коллеги, ведут активный образ жизни для этого у нас организованы команды по футболу, волейболу, бегу. Так же есть корпоративные скидки на абонементы в фитнес залы;
• У наших сотрудников популярна программа лояльности Primezone. Это уникальная платформа, которая позволяет брендам мирового уровня и лучшим российским поставщикам товаров и услуг стать доступнее для сотрудников компаний в России;
• Работая вместе с нами, вы примите участие в амбициозных крупных, стабильных проектах.