Вакансия — Руководитель контакт-центра

Обязанности:

Координация и управление блоком контактного центра;
Выполнение целевых показателей Компании и поставленных задач;
Составление отчетности;
Планирование и анализ работы контактного центра;
Контроль эффективности работы специалистов и руководителей групп в периметре контактного центра;
Подбор, развитие и адаптация сотрудников;
Управление изменениями: оперативное устранение проблем, своевременная эскалация для выработки управленческих решений, прогнозирование проблематики;
Повышение эффективности деятельности команд, мотивация персонала, предоставление обратных связей РГ;
Командообразование.

Требования:

Высшее образование;
Опыт на руководящей должности;
Хорошие навыки работы в MS Excel, Word, PowerPoint, Outlook;
Понимание основных SLA и QA показателей работы КЦ, принципов работы многоканальной телефонии;
Умение быстро принимать решения в сложных ситуациях;
Навыки тактического управления продажами;
Умение работать с личной мотивацией сотрудников;
Управленческие и организационные навыки, лидерские качества.

Условия:

Стабильность: компания федерального уровня, стратегический партнер для бизнеса, населения и государства;
Соблюдение ТК РФ: официальное трудоустройство;
Бонусы: корпоративные скидки на услуги компании, фитнес, иностранные языки;
График: 5/2 09:00 до 18:00;
Заработная плата: оклад + квартальные премии по итогам работы;
Профессиональное развитие: у нас есть внутренние курсы и возможность внешнего обучения;
Команда: сплоченный коллектив профессионалов.