Вакансия — Руководитель клиентской службы

Группа компаний «Автобан» успешно работает на автомобильном рынке Свердловской и Челябинской областей с 2002 года. «Автобан» один из крупнейших официальных дилеров на автомобильном рынке Урала. У нас есть история, мы гордимся ей, мы создаем её ежедневно!
Наша миссия — быть надёжным партнёром на пути выбора и обслуживания любимого автомобиля, руководствуясь правилом: «Клиент на всю жизнь».
Приглашаем на работу Руководителя клиентской службы

Требования:

• образование высшее;
• опыт руководства коллективом приветствуется
• ПК: знание основных офисных программ на уровне уверенного пользователя;
• хорошие коммуникативные навыки;
• высокий уровень клиентоориентированности;
• грамотная речь, навыки написания документов;
• умение работать со сложными клиентами.

Обязанности:

• Обеспечение выполнения плановых показателей импортера по качеству обслуживания клиентов.
• Обеспечение установленного уровня качества обслуживания клиентов
• Работа с жалобами клиентов;
• Работа, направленная на получение бонусов производителя за качество.
• Работа с негативными отзывами клиентов в интернете.
• Обучение персонала стандартам обслуживания клиентов и контроль за их выполнением.
• Разработка рекомендаций для руководителей подразделений с целью улучшения качества обслуживания.
• Ведение отчётности NPS и стандартов работы.
• Обеспечение установленного регламента регистрации входящего трафика.
• Управление администраторами дилерского центра.

Условия:

• конкурентная заработная плата с прозрачной системой мотивации;
• официальное трудоустройство;
• график работы 5/2;
• возможность профессионального развития и карьерного роста;
• работа в дружной команде;
• работа в автосалоне в г. Березовский (Березовский тракт 11а)