Вакансия — Руководитель группы РКЦ

Специалист по назначению выплат правопреемникам (без прямого

НПФ ВТБ - один из лидеров пенсионного рынка России с максимальными рейтингами надёжности и безупречной деловой репутацией. Нашими клиентами являются более 10 млн. человек!

Мы – мотивированные, вовлеченные профессионалы, готовые создавать лучшие решения и сервисы для совершенствования клиентского обслуживания!

Чем предстоит заниматься:

Организация работы контакт-центра:

Контроль соблюдения стандартов обслуживания и регламентов;

Оптимизация процессо для повышения эффективности; Контроль качества и KPI:

Мониторинг ключевых показателей работы операторов (SLA, CSI, AHT и др.)

Анализ качества коммуникаций;

Разработка и внедрение улучшений на основе аналитики;

Управление персоналом: подбор, обучение и адаптация, мотивация команды, проведение обучающих и мотивирующих встреч на старте работы, совершенствование команды, оценка эффективности.

Что важно для нас:

• Знание стандартов и методологий обслуживания клиентов;
• Понимание и интерпритация KPI (выявление причин отклонений);
• Проведение анализа причин изменений метрик; Организаторские способности.

Что мы предлагаем:

• Работа в удаленном\гибридном формате
• Рабочее время с 9-18, пятница сокращенный рабочий день до 16:45
• Ежеквартальное и годовое премирование
• оформление в штате компании согласно ТК РФ с первого дня трудоустройства, срочный трудовой договор на период декретного отпуска сотрудника с перспективой перехода в штат

• комфортное рабочее место в благоустроенном офисе

• постоянная информационная поддержка

• ДМС со стоматологией после испытательного срока

• офис располагается по адресу: г. Тула, ул. Радищева, д. 6