О компании:
«До зарплаты» – удобный онлайн-сервис микрокредитования. Наша компания на рынке уже более десяти лет: мы начинали с офлайн-офисов ещё в 2009-м году (и открыли их больше сотни в десяти городах России), а сейчас полностью перешли в онлайн-режим и работаем по всей территории РФ.
В связи с расширением штата мы ищем оператора call-центра – дружелюбного и коммуникабельного человека, который легко вольётся в наш дружный коллектив.
Опыт работы в call-центре приветствуется, но мы готовы рассмотреть кандидатов и без опыта работы.
Вакансия, удалённого характера работы, но, по желанию соискателя, можно работать из офиса, по адресу: 10 лет октября, 127.
Наши пожелания к кандидату:
Позитивный настрой.
Стрессоустойчивость.
Грамотная устная и письменная речь.
Коммуникабельность.
Уверенное владение ПК.
Обучаемость.
Желание расти и развиваться.
Что предстоит делать:
-Принимать входящие звонки, помогать действующим клиентам (консультировать по услугам, тарифам, условиям).
-Работать с вопросами и пожеланиями наших клиентов, находить оптимальные пути решения.
-Вносить информацию о звонках в базу данных компании.
- Работа только с входящим потоком звонком, БЕЗ ПРОДАЖ
В работе нам помогают три принципа:
1) Клиент не всегда прав
2 )Мы не наказываем за каждую жалобу со стороны клиента. Обоснованность претензий проверяется – прослушиванием записей телефонного разговора, поскольку мы не считаем априори, что «клиент всегда прав» и уважаем наших сотрудников.
3) Мотивация лучше штрафов
Мы материально поощряем лучших: у нас действует система дополнительного премирования за каждый положительный клиентский отзыв о сотруднике (+500₽).
Система мотивации абсолютно прозрачна: стабильный оклад+ премиальная часть
Всё чётко и ясно, в конце месяца каждый сотрудник получает подробный отчет по расчету заработной платы.
Наши приоритеты – это спокойная и продуктивная рабочая обстановка, взаимопомощь и создание условий для карьерного роста. Как показывает практика, такой формат наиболее результативен.
Со своей стороны мы предлагаем:
Оплачиваемую стажировку.
Белую заработную плату: Часовая тарифная ставка + премия. Первые 3 месяца, премия выплачивается в полном размере( вне зависимости от показателей KPI)
Далее: Часовая тарифная ставка + KPI + дополнительные бонусы за успехи в работе
Оформление по ТК РФ в аккредитованную IT компанию (ТОЛЬКО официальное трудоустройство)
График 2/2 с 9:00-21:00/10:00-22:00; 5\2 с 9:00 до 18:00\ 10:00 до 19:00.
Удобные и гибкие скрипты для обработки обращений.
Регулярные тренинги для повышения квалификации
Чего у нас нет и не будет:
-Поиска клиентов, в том числе холодных звонков.
-Обязательного минимума/максимума в диалоге (никаких допродаж и жёстких скриптов, максимально естественный процесс коммуникации с клиентом).
Для удаленной работы вам потребуется:
- ПК или ноутбук, минимальные требования которого:
- Процессор- совместимый с Intel Pentium IV или выше;
- Оперативная память- не менее 4 Gb;
- Разрешение экрана- не менее 1024×768;
- Операционная система- Windows 7 и выше;
- Стабильный (проводной) интернет- от 100 мб/с (Wi-Fi допускается только при условии стабильного сигнала и высокой скорости)
Ждем ваших откликов =)