Вакансия — Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:
• Выявление потребностей корпоративных клиентов (логистические отделы, туристические операторы, крупные агентства), разработка и внедрение индивидуальных решений и тарифных программ.
• Весь цикл ведения клиента: от первичных переговоров и заключения договоров до постпродажной поддержки и развития долгосрочных отношений.
• Анализ эффективности сотрудничества, подготовка коммерческих отчётов и стратегических предложений по увеличению доли бизнеса.
• Консультирование клиентов (B2B/B2C) по широкому спектру вопросов пассажирских и грузовых авиаперевозок: маршруты, тарифы, расписание, багажные и таможенные нормы, особенности транспортировки различных категорий грузов.
• Оперативное решение нестандартных ситуаций и эскалация сложных запросов для обеспечения максимальной лояльности клиентов.
• Консультирование клиентов по вопросам авиационных грузоперевозок: расчёт тарифов, актуальное расписание, требования к упаковке и документам, таможенные ограничения и допуски по разным типам грузов (генеральные, опасные, скоропортящиеся и т.д.).
• Координация процессов: поддержка клиентов на этапах бронирования грузовых мощностей, оформления авиационной накладной (AWB), отслеживания статуса отправления и решения операционных вопросов.
• Работа с инцидентами: взаимодействие с грузовым терминалом и другими подразделениями компании для оперативного решения вопросов при задержках или повреждениях грузов, ведение коммуникации с клиентом.
• Мониторинг рыночных трендов и активности конкурентов для формирования актуальных коммерческих предложений.


Требования:
• Опыт работы от 2-х лет в b2b-продажах в авиации, логистике, агентстве по бронированию авиабилетов.
• Понимание специфики авиационных пассажирских и грузовых перевозок (идеально — имеется опыт работы в cargo).
• Наличие экспертных коммуникативных навыков, умение уверенно презентовать, вести переговоры, работать с возражениями. Английский — уровень Upper-Intermediate (B2) и выше. Китайский язык будет огромным преимуществом.
• Уверенный пользователь ПК (MS Office, CRM-системы, умение работать с большими объемами данных в Excel). Знание и умение пользоваться одной или несколькими GDS будет преимуществом
Условия:
• Конкурентный доход: фиксированный оклад + значительный переменный бонус (KPI), обсуждается индивидуально.
• Работа на международный бренд с возможностью карьерного роста и профессионального развития в динамичной среде.
• Программа лояльности со скидками на авиабилеты для сотрудника и его семьи.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня.