Мы — команда поддержки Туту. Наша работа — помогать людям в самых разных ситуациях: от простого совета до решения сложной проблемы с билетами. Мы не просто отвечаем на вопросы, а дарим спокойствие и уверенность в путешествии.
Кого ждем в команду:
Сейчас мы ищем ночныхсотрудников клиентской поддержки. Вы станете ключевым специалистом, который работает с авиабилетами и помогает путешественникам в непростых ситуациях.
Какие задачи предстоит решать?
Обрабатывать заявки пассажиров на корректировку, бронирование, обмен или возврат авиабилетов, а также дополнительных услуг (как расчет, так и проведение операций);
Консультировать и помогать клиенту письменно и по телефону, а также предоставлять всю необходимую информацию, связанную с его билетом: правила тарифа, особенности маршрута и путешествия, услуги и т.д.;
Письменно и по телефону взаимодействовать с авиакомпаниями и другими партнерами для решения вопросов пассажира.
Вы присоединитесь к большой команде профессионалов (90+ человек со всей страны). Работа идет во всех системах бронирования (GDS или ГДС). Это даст вам уникальные для рынка навыки с возможностью карьерного роста внутри.
Что нам важно?
Опыт работы в клиентской поддержке и искреннее желание помогать людям;
Умение общаться просто, понятно и дружелюбно — как письменно, так и устно;
Готовность быстро учиться и открытость новому;
Опыт работы с GDS будет преимуществом, но не является обязательным, у нас есть обучение.
Для удаленной работы необходимо:
Персональный компьютер или ноутбук
Операционная система Windows (не ниже 10)
Монитор не менее 15’6 дюймов, а желательно два
USB гарнитура
Камера для командных встреч
Стабильный скоростной интернет от 60 мб/с
График работы
Полная удаленка График 2/2, возможные варианты смен: 1:00-13:00, 2:00-14:00, 3:00-15:00 (по московскому времени).
Что мы предлагаем взамен?
Плавное погружение в работу: с нас обучение всем инструментам и процессам. Обучение длится месяц в графике 5/2 с 9:00 до 18:00 по московскому времени;
Стабильность: оформляем только по ТК и платим зарплату вовремя;
Достойный доход: стабильный оклад, на который не влияют начеты, зависит от знания GDS систем. Плюс премии за результат и доплата за ночные часы;
Драйв: динамичный темп работы, классная команда;
Развитие: сможешь изучить новые системы бронирования, прокачать навыки работы с клиентом и, возможно, продолжить свое развитие в другой должности;
ДМС и остальные плюшки указаны ниже.
Что дальше?
Нам важно, чтобы всем сотрудникам Туту.ру отлично работалось друг с другом. Мы проводим собеседование в 3 этапа, чтобы убедиться, что совместная работа будет долгой и эффективной.
Тестовое задание. При отклике на вакансию тебе нужно будет ответить на несколько вопросов. Если ответы покажутся нам интересными, мы с тобой свяжемся
Телефонное интервью: разговор с HR на 10-15 минут
Собеседование по zoom с руководителем и HR 30-60 минут