Вакансия — Координатор сервиса

Количество стран, куда везут наши лучшие в мире акустических офисных кабин Capsula достигло 23, и мы приглашаем амбициозных профессионалов в команду.

Мы снова расширяем производство и ищем специалиста подразделения сервиса, который обеспечит безупречный монтаж и сервис нашего продукта у ключевых клиентов. Хотите развивать сервисную стратегию и повышать лояльность клиентов для продукта, которым с удовольствием пользуются в таких компаниях как Газпром, ТБанк, Альфа-банк, Сбербанк, парк Сколково, Ростелеком, Skyeng, Avito, ВК, Deloitte, Playtika, InDrive, KFC, Mindspace, Epam и многие другие? Присоединяйтесь к нашей команде!

Вы: Имеете опыт работы в клиентском сервисе или технической поддержке. Вам нравится АКТИВНАЯ работа и Вы готовы много учиться, нацелены на результат и не сдаетесь, сталкиваясь с трудностями. Готовы быть профессионалом и выполнять свою работу качественно, а также контролировать соблюдение стандартов сервиса. Быстро реагируете на запросы, с высокой степенью самостоятельности, многозадачны, динамичные, действуете! Если речь о Вас, то мы ждем Вас в нашей команде для того, чтобы наши клиенты были очень довольны тем, как были осуществлены отгрузки Capsula и делегируем Вам следующие

ОБЯЗАННОСТИ:

• Координация сервисной команды (логистика, водители, грузчики, монтажные бригады)

• Оптимизация маршрутов и процессов монтажа для сокращения времени и коммуникаций

• Контроль и координация процесса монтажа на объектах

• Участие в монтажах

• Закупка мелких запчастей для ремонта по запросу

• Администрирование отгрузок с производства

• Контроль качества (ОТК) при установке продуктов клиентам

• Коммуникация с клиентами и организация гарантийного и постгарантийного ремонта на объектах заказчиков

• Оформление документации

• Составление/контроль исполнения планов

• Диспетчеризация

• Ведение оперативной и сводной отчетности по монтажам, качеству и рекламациям

• Стрессоустойчивость и навыки ведения переговоров

• Навыки работы с CRM-системами и Google-документами

ТРЕБОВАНИЯ:

• Вежливое общение с клиентами, выяснение всех необходимых деталей

• Умение принимать самостоятельные, ответственные решения

• Понимание технических и производственных/монтажных процессов (практический опыт в строительстве или производстве будет преимуществом)

• Хороший внутренний тайм-менеджмент

• Опыт управления персоналом

• Соблюдение правил внутреннего распорядка, культуры компании

• Дисциплинированность, аккуратность, исполнительность, внимательность к деталям.

УСЛОВИЯ:

• Стабильная заработная плата

• Рост денежной мотивации вместе с ростом компании

• Возможность профессионального и карьерного роста

• Оплачиваемый проезд (разъездной характер работы) и мобильная связь

• Интересные проекты с амбициозными покупателями из самых разных сфер деятельности

• Дружная команда единомышленников

• Комфортный офис в центре города

• Стандартный рабочий день с 10:00 до 19:00. Важно: Готовность к фрагментарным вечерним монтажам и работе в выходные дни (оплачивается дополнительно)

Ждем Вашего отклика!

Если Вы готовы стать частью нашей команды и гордиться своей работой, направляйте свое резюме для записи на собеседование.