Вакансия — Консультант 1С Документооборот

МедИнвестГрупп — это инвестиционная компания, занимающаяся созданием и развитием проектов в сфере здравоохранения. Сегодня в фокусе наших интересов проекты ядерной медицины, лучевой терапии, многопрофильные медицинские клиники. Большое внимание МедИнвестГрупп уделяет созданию инфраструктуры полного цикла для диагностики и лечения онкологических заболеваний, повышению доступности онкологической помощи.

Обязанности:

1. Обработка входящих заявок от пользователей (основной фокус):

   • Прием, регистрация и классификация инцидентов и запросов на обслуживание через систему учёта заявок.
   • Оперативный анализ и устранение типовых неисправностей и ошибок, возникающих у пользователей в процессе работы с системой.
   • Консультация пользователей по функционалу системы: создание и маршрутизация документов, работа с задачами и поручениями, использование карточек, поиск документов.
   • Помощь в освоении стандартных операций: регистрация входящих/исходящих документов, формирование отчетов, работа с личным кабинетом.

2. Администрирование и сопровождение:

   • Настройка и изменение учетных записей пользователей, прав доступа (ролей) в рамках установленных регламентов.
   • Мониторинг и очистка уведомлений, работа с почтовыми рассылками в системе.
   • Ведение и актуализация базы знаний (Knowledge Base) по типовым проблемам и решениям для пользователей и коллег.

3. Техническая поддержка и эскалация:

   • Выявление и первичный анализ некорректно работающего функционала.
   • Качественное описание проблемы и передача сложных, нетиповых инцидентов специалистам 2-й линии (разработчикам, аналитикам).
   • Тестирование исправлений, предоставленных разработчиками, перед их передачей пользователям.
   • Участие в обновлении типовых конфигураций (под контролем старшего специалиста).
     
     Требования:
   • Сертификат «1С:Профессионал» по платформе 8.3 и/или «1С:Документооборот».
   • Понимание основ сетевой инфраструктуры (настройка доступа, работа с почтовыми серверами для интеграции).
   • Опыт работы с платформой «1С:Предприятие 8» не менее 3 лет, из них не менее 1 года — именно с конфигурацией «1С:Документооборот 2.1».
   • Умение четко и понятно излагать мысли как устно, так и письменно, способность «говорить на одном языке» с пользователями.
   • Опыт работы в режиме поддержки пользователей (на первой линии или в роли администратора).
   • Готовность работать в системе учёта заявок по регламентам SLA (время на реакцию, решение).
     
     Условия:
   • Оформление в соответствии с ТК РФ,
   • Белая з/п
   • График работы с 09-00- до 18:00.