Диспетчер / Dispatch agent (удалённо)
Компания: Pro Appliance Repair (США)
Формат: Удалённая работа, полная занятость
Язык: Английский от уровня B1 и выше (устная и письменная коммуникация)
О компании
Мы — быстрорастущая американская компания по ремонту бытовой техники. Работаем на рынке США с 2015 года, с офисами и техниками по всей стране. Наша команда диспетчеров — связующее звено между клиентами, техниками и платформами (Yelp, Thumbtack и др.). Сейчас мы ищем опытного диспетчера, который поможет нам масштабировать процессы и повысить эффективность.
Что будет входить в обязанности:
•Назначать выезды техникам с учётом их графика и специализации
•Координировать расписание и маршруты техников
•Вести записи в CRM-системе
•Коммуницировать по вопросам заказов, жалоб и изменений
•Обеспечивать качественную коммуникацию между клиентом, техником и компанией
•Быстро реагировать на изменения (отмены, переносы, фоллоу-апы и пр.)
Требования:
•Опыт работы диспетчером (желательно в сфере ремонта или сервисных услуг)
•Уровень английского — от B1 и выше (обязательно: умение говорить и писать)
•Уверенный пользователь компьютера, Google Таблиц, CRM и мессенджеров
•Стрессоустойчивость, внимательность, организованность
•Способность быстро обучаться и работать по инструкциям
Будет плюсом:
•Опыт работы с американскими клиентами или компаниями
•Знание специфики бытовой техники и терминологии (washer, dryer, fridge, range и т.д.)
•Понимание платформ вроде Yelp / Thumbtack
Условия:
•Удалённая работа, гибкий график по договорённости
•Заработная плата обсуждается индивидуально
•Обучение и поддержка внутри компании
•Рост до старшего диспетчера / координатора смены при успешной работе